Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om leveranser, returer och reklamationer.
Order och leverans
Ja! Vi levererar till ombud med DHL i hela Sverige. Vi erbjuder även hemleverans med Budbee till cirka 80% av den svenska befolkningen.
Vanligtvis packas och skickas din order inom en arbetsdag från att den registrerats. Leveranstiden varierar beroende på din adress och valt fraktsätt, men oftast får du dina varor inom 2-3 arbetsdagar.
Retur och reklamation
Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan inom 30 dagar. För att din retur ska godkännas är det viktigt att varan anländer oanvänd och i säljbart skick. Tänk på att förpacka och försegla returförsändelsen ordentligt. Vi står för returfrakten.
Om du har valt DHL som leveransalternativ följer en returfraktsedel med i ditt paket. Klistra fast den på din returförsändelsen (över tidigare fraktsedel) och lämna sedan in det hos närmsta DHL-ombud.
Om du har valt Budbee som leveransalternativ kan du enkelt boka en retur via deras app och följa anvisningarna där.
Om du tagit emot en skadad, felaktig eller ofullständig vara kan du göra en reklamation. Det är viktigt att du lämnar in ditt reklamationsärende till oss så fort som möjligt efter att du mottagit produkten. Använd vår kontaktsida och inkludera följande information så hjälper vi dig vidare:
- Ordernummer (du hittar det i orderbekräftelsen som skickats per mejl)
- Vilken vara det gäller
- Bild på varan och eventuella defekter
- Kort beskrivning av vad som har hänt
Kontakta oss
Hittar du inte svar på din fråga? Använd kontaktformuläret nedan för frågor om order, leverans, retur eller reklamation. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag.
Om du har frågor om något annat, såsom försäkring eller allmän information om Lassie, mejla oss på hej@lassie.co.